Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств за подписку на Сервис Zhanat Power. Мы стремимся обеспечить прозрачность и справедливость в отношениях с нашими пользователями.

2. Период для возврата средств

Вы можете запросить возврат средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты подписки, если вы еще не получили доступ к закрытому каналу или не использовали материалы Сервиса. Данный период применяется ко всем тарифным планам.

3. Условия для возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Вы не получили доступ к закрытому каналу в течение 24 часов после оплаты по техническим причинам
• Вы случайно оформили подписку дважды
• Оплата была произведена ошибочно (неверная сумма, неверный тарифный план)
• Технические проблемы со стороны Сервиса препятствуют предоставлению услуги

4. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 7 дней с момента оплаты
• Вы получили доступ к закрытому каналу и использовали материалы Сервиса
• Нарушение Условий использования с вашей стороны (распространение контента, передача доступа третьим лицам и т.д.)
• Изменение решения после получения доступа к контенту
• Субъективное несоответствие ожиданиям после ознакомления с материалами
• Возврат за оплату месячной подписки не производится, особые случаи рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат осуществляется за долгосрочные подписки, см. пункт 5.

5. Частичный возврат средств

Для многомесячных подписок (6 и 12 месяцев) частичный возврат предусмотрен. Если вы оплатили годовую подписку, но хотите прекратить использование через 3 месяца, то возврат за неиспользованный период производится со следующего месяца. Доступ к каналу сохраняется до конца месяца. Например, если ваша подписка работала до ноября, а вы отменяете в апреле, то вернутся средства с мая по октябрь включительно.

6. Процедура возврата

Для запроса возврата средств необходимо:

1. Отправить запрос на email: rinnat.kz@gmail.com или через раздел поддержки в приложении
2. Указать номер транзакции или чек об оплате
3. Описать причину возврата
4. Предоставить реквизиты для возврата средств (если отличаются от платежных)

7. Сроки обработки возврата

Заявки на возврат средств рассматриваются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения. После одобрения заявки возврат средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней на платежный инструмент, с которого была произведена оплата. Фактический срок зачисления средств может зависеть от платежной системы и вашего банка.

8. Комиссии платежных систем

При возврате средств могут удерживаться комиссии платежных систем (Stripe, Yookassa), если они были уплачены при проведении транзакции. Сумма возврата может быть уменьшена на размер этих комиссий в соответствии с правилами платежных систем.

9. Отмена подписки без возврата

Вы можете отменить доступ к каналу в любое время, написав в службу поддержки. Однако это не влечет возврат средств за оставшийся период подписки. Доступ к материалам сохраняется до окончания оплаченного периода.

10. Технические проблемы

Если вы испытываете технические проблемы с доступом к Сервису, пожалуйста, сначала свяжитесь со службой поддержки. Мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки. Возврат средств по причине технических проблем производится только в случае, если проблема не может быть решена в течение 48 часов.

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Политика возврата, действующая на момент вашей оплаты, применяется к вашей подписке.

12. Контактная информация

Для запросов на возврат средств или вопросов, связанных с данной Политикой, обращайтесь:

• Email: rinnat.kz@gmail.com
• Telegram: @Rinnat_kz
• Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни